Отказать в возврате денег за качественный товар

Не установлена продолжительность гарантийного срока Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня покупки периода Простой дефект Гарантийный срок менее двух лет Возможность обращения к продавцу на протяжении двухгодичного со дня периода, даже если гарантийные временные рамки уже истекли. Существенный дефект Прошел срок гарантии, если она превышает двухлетнюю, или два года со дня продажи, но срок службы еще не завершен Деньги можно вернуть, если: обращаться не к продавцу, а к производителю; потребитель сам докажет вину в дефекте производителя; выдвинуть первоначальным требованием проведение ремонта на безвозмездной основе выдвигать сразу требование вернуть деньги нельзя ; изготовитель нарушил дневный временной интервал, предоставляемый для ремонтных мероприятий. Существенный дефект Даже если гарантия превышает двухлетнюю, этот срок уже прошел. Также прошли два года со дня продажи.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Его целевое назначение — защита законности правоотношений. Поэтому предоставление потребителю неограниченного права на возврат товара и денежных средств за товар надлежащего качества могло бы свидетельствовать о дискриминации прав продавца или лица, предоставляющего услуги далее — продавец.

Законодателем установлен перечень критериев, которым должен отвечать тот или иной товар для того, чтобы подлежать возврату. Так, может быть возвращён товар надлежащего качества, который: не подошёл покупателю по цвету, фасону, комплектации, габаритам, фасону; не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату; сохранил товарный вид; имеет все ярлыки и пломбы, которые были в наличии при его приобретении; не был в употреблении.

Предупреждение Факт пребывания товара в употреблении на практике невозможно проверить иным образом, кроме как проверкой наличия на товаре определённых следов. Если речь идёт об одежде, то следами использования товара могут считаться: наличие пятен; наличие смятия ткани в местах, в которых такое смятие невозможно при простой переноске товара; наличие дыр и других повреждений ткани. Если продавцом будут обнаружены какие-либо следы от использования товара, его отказ в возврате денежных средств будет вполне обоснованным.

Вопреки расхожему мнению, покупатель должен объяснить продавцу, почему те или иные товары надлежащего качества не подходит именно для него. Наличие определённой причины и является основанием для возврата товара. То есть если у покупателя просто сменилось настроение или наступили денежные затруднения, такая причина не является надлежащей для возврата денежных средств.

Немаловажным фактором является срок возврата денег за товар, в который лицо может обратиться к продавцу с целью возврата денежных средств. Согласно законодательству, сроки возврата денег за товар надлежащего качества составляют 14 дней с момента приобретения товара. В этом случае, отсчёт срока происходит в соответствии с общими правилами гражданского законодательства.

То есть полным днём считается именно календарный, а не рабочий день. Товары, не подлежащие возврату Всего существует 14 групп товаров, возвратить которые покупатель не имеет права: Ст. Полезный совет Даже если покупатель обратится с просьбой возврата подобных товаров и предоставит все необходимые доказательства приобретения этих вещей у конкретного продавца, последний имеет полное право отказать в возврате денежных средств.

Практические нюансы Требование о возврате денежных средств за товар надлежащего качества может быть предъявлено потребителем в устной форме непосредственно продавцу, у которого был приобретен товар. Зачастую на практике такие требования остаются без удовлетворения. В таких случаях юристы рекомендуют обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств за товар.

Обычно письменное обращение является гораздо более эффективным. Необходимо помнить, что для возврата денег за товар, необходимо иметь доказательства приобретения такого товара надлежащего качества именно у конкретного продавца. Если чеки не будут сохранены, доказать продавцу приобретение товара у него практически невозможно. В суде доказательством приобретения товара у конкретного лица также могут выступать показания свидетелей.

Если продавец отказался возвратить деньги за приобретённый ранее товар надлежащего качества, покупатель имеет право потребителя обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Иск подаётся с соблюдением общих правил подсудности. Необходимо отметить, что для обращения в суд и потенциального удовлетворения иска покупатель должен обладать определённым набором доказательств: чеки или другие документы, которые удостоверяют дату приобретения и факт приобретения определённой вещи у конкретного продавца; копия письменного обращения к продавцу с требованием возвратить денежные средства и указанием причины возврата товара; копия письменного отказа продавца от возврата денежных средств за товар надлежащего качества.

На практике наиболее часто проблемы возникают именно с последним доказательством. Продавцы зачастую отказываются возвращать денежные средства, но и письменный отказ оформлять также отказываются.

В таком случае, покупателю необходимо обратиться устно к продавцу с привлечением свидетелей. Продавец должен устно при свидетелях озвучить отказ. Лучше, если свидетелей разговора будет не менее трёх. Суд оставляет за собой право оценки тех или иных доказательств, подаваемых сторонами в рамках судебного процесса. Поэтому на практике позиция суда касательно показаний свидетелей может быть отрицательной.

Такое название получило явление приобретения покупателем товара с заведомой целью его последующей сдачи. Покупатель приобретает товар например, платье для разового использования примером может быть свадьба. При использовании все бирки и другие отличительные черты оставляются на месте.

После использования товар надлежащего качества попросту сдаётся обратно в магазин. Такой пример является случаем злоупотребления потребителем своими правами. Механизма противодействия такому мелкому мошенничеству законодательством пока не предусмотрено. Если на товаре не осталось никаких следов его ношения или другого использования, доказать обратное становится практически невозможно. В таком случае, продавцам остаётся надеяться только на добросовестность покупателей, либо отказывать в возврате товара.

Пока оценок нет.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит: Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат; Прошло больше 14 дней; Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию; Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания.

Возврат покупки: как отказать покупателю

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. О дистанционной торговле замолвите слово Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной - в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар - сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Это значит обнаружение в нем дефекта или поломки, когда с момента покупки прошел короткий срок. Обнаружив недостаток, покупателю предоставляется право обмена или возврата такого изделия. Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней? Однако этот закон содержит статьи, которые защищают, в том числе, и права продавца. В определенных случаях есть возможность отказать в возврате денег покупателю. Какие для этого могут причины? Почему происходит отказ в удовлетворении требования? На эти вопросы будут даны ответы в этой статье. Отказ в удовлетворении претензии по возврату денег за товар Покупка товара не является доводом того, что его нельзя будет вернуть обратно.

Отказ возврата качественного товара

Потребитель всегда прав! Если знает свои права Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке" Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию! Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону! Как вернуть обменять товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т. К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший хотя и качественный товар. Давайте разберемся - какие у потребителя есть права и как наказать продавца? Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате денег за товар? Общие сведения о ЗПП в и способах решения проблемы Как и в других конфликтах, у Вас есть возможность все решить 2 способами: досудебным и судебным. Наша практика показывает, что при грамотном составлении претензии до суда дело не доходит и все решается при досудовом разбирательстве. Также иногда после устного обращения продавец соглашается на возврат, дабы не идти на конфликт. Дело в том, что продавцы не хотят доводить до суда еще больше чем Вы.

Как вернуть исправный товар продавцу

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. Нет нарушения пломб и ярлыков.

Отказ в возврате денег или в обмене товара происходит, если продукт входит в Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на.

Покупатель может обратиться к продавцу в течение 2 лет с момента покупки товара. Гарантийный срок менее двух лет Потребитель имеет право заявлять требование в период 2 лет с момента приобретения товара, в том числе в период, когда гарантия истекла. Правда если срок гарантии закончится к моменту обращения, то доказывать производственный дефект или вину изготовителя продавца в недостатке должен будет сам покупатель п. Недостаток существенный в соответствии с п. На указанные товары устанавливается срок годности. Поэтому претензию о возврате можно предъявлять в течение этого срока годности. Но, тем не менее, можно предъявлять претензию и после истечения срока, только в таком случае покупатель должен доказывать, что товар был некачественный. Встречаются и другие ситуации: Товар продан, когда срок годности уже истек Такой товар считается вне закона, он не должен был быть в продаже. Поэтому покупатель такой продукт может вернуть в любое разумное время без привязки к срокам годности На проданный товар не установлен срок годности вообще Кто имеет право предъявлять претензию о возврате денег Требование о возврате денег может предъявить сам покупатель. Если потребитель кому то товар передал в дар или перепродал, то такие правомочия вправе осуществлять новый собственник, даже если все документы будут оформлены на первоначального покупателя.

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр. Условия возврата Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими. Документы На товар должны сохраниться документы о его покупке товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства. Состояние товара Купленный товар не должен быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде. Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку.

Наверх