Пример ответа на претензию

Образец ответа на претензию Срок ответа на претензию Говоря о периоде времени, отведенном для ответа на претензию, многие ошибочно полагают, что он составляет 30 дней. Однако в дневный срок, согласно законодательству, вам должны ответить государственные и муниципальные органы власти, а также иные госструктуры и конкретные должностные лица государственные или муниципальные служащие. Структура ответа на претензию покупателя Ответ на претензию составляется в соответствии с общими правилами делового письма, содержащего мотивированный ответ на полученное от покупателя обращение. Строгие требования к такого рода письмам законодательно не установлены, но общепринято, что ответ на претензию должен содержать: информацию об адресате ФИО гражданина или наименование покупателя, его адрес ; указание даты и места составления ответа, регистрационный номер письма если это организация, где ведется регистрация корреспонденции ; мотивированный ответ по существу полученной претензии.

Ответ на претензию (пример, но не образец)

Ответ на претензию по качеству товара образец - Споры на предприятии. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать.

Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем.

Наиболее часто претензии составляются гражданами, недовольными качество приобретенных товаров или оказанных услуг. В них содержатся требования либо об устранении недостатков, либо о возврате денег. Точнее, в течение этого периода времени продавец исполнитель должен либо удовлетворить требование потребителя, либо мотивированно отказаться от его выполнения.

Ответ, как правило, составляется и отправляется в адрес потребителя в случае несогласия компании с поступившей претензией. Ответ на претензию покупателя по качеству товара образец письма год Если продавец готов ее удовлетворить, он просто исполняет требование покупателя.

Или кратко сообщает о своей готовности по телефону или электронной почте. Срок ответа на претензию потребителя отсчитывается с момента предъявления рекламации. Отдельными законами могут устанавливаться иные сроки для реагирования на претензионные письма. Если жалоба касалась услуги по денежным почтовым переводам, время на ответ сокращается до пяти дней — со дня регистрации претензии.

Несмотря на то, что официальной формы ответа на претензию не существует, два требования в отношении данного документа следует выполнить: он должен содержать необходимые реквизиты и аргументированное изложение точки зрения продавца исполнителя.

То есть нужно ссылаться на действующее законодательство, различными статьями подтверждая свою правоту. К Вашей претензии приложен чек о покупке, свидетельствующий, что она произведена , то есть более двух лет тому назад. Ответ на претензию покупателя также может содержать перечисление обстоятельств, которые, по мнению продавца, освобождают его от ответственности.

В связи с вышеизложенным, наша компания вынуждена отклонить заявленные требования о возврате денег за некачественный альбом для фотографий. К ним, в частности, относятся: Ответ на претензию закон не требует составлять на фирменном бланке компании, однако деловой этикет диктует именно такое оформление бумаги. Документу необходимо присвоить исходящий номер и зарегистрировать в журнале учета исходящей корреспонденции компании. Отправляется он тем же способом, каким была получена претензия от покупателя электронно или почтовым отправлением.

Правила оформления ответа на претензию станут нагляднее, если проиллюстрировать их конкретным примером такого документа. Селиванову Георгию Александровичу, проживающему по адресу: г. Вопрос про написание ответа на претензию покупателя по качеству товара. На днях покупатель приносит нам претензию, в ней он ссылается на то, что после наклейки 3 рулонов обнаружили брак: разошлись швы и сильный запах от обоев. Мы от них просим предоставить этикетки и фотографии. На что они отвечают, что этикетки выбросили и фотографии сделать и прислать нам не могут.

В претензии на качество товара еще ссылаются на то, что продавец гарантировал хорошее качество. Работу с рекламациями существенно упрощает ГОСТ Р ИСО , в котором вы найдете руководство по управлению рекламациями в организациях и требования к обязательным элементам текста рекламации. Рекламационные письма составляют, чтобы возместить убытки из-за нарушения контрагентом условий договора.

При каких условиях предъявляют рекламации и какими способами их регулируют, прописывают в тексте договора между сторонами. Стороны оговаривают, в каком порядке и в какие сроки нужно предъявлять претензии, прописывают права и обязанности сторон.

Если претензии нельзя урегулировать, то пострадавшая сторона обращается в суд. Претензию предъявляют к: качеству работ или услуг, их количеству, срокам выполнения, упаковке и маркировке товара, нарушению срока платежа.

Но поскольку претензию составляют в письменной форме и направляют в организацию — продавцу продукции или услуги, то оформляют ее как деловое письмо. Рекламационное письмо — разновидность коммерческого. Поскольку в практике возможны разные ситуации, которые дают основание, чтобы предъявить претензию, единой формы у претензии нет, но есть обязательные элементы текста и правила их оформления. Заявляем вам претензию в отношении сроков выполнения работ по монтажу, наладке и пуску в промышленную эксплуатацию локальной вычислительной сети в центральном офисе нашей организации 2-й Тверской-Ямской пер.

Заключили договор аренды сроком на 11 месяцев, по условиям которого арендодатель обязался предоставить арендатору помещение для использования под офис по адресу: ул. Срок окончания работ определен договором как июль г. Несмотря на неоднократные обращения в ваш адрес с просьбой ускорить выполнение предусмотренных договором работ, необходимые меры не приняты. Особенность рекламации в том, что она имеет приложения к тексту — документы, которые подтверждают ее обоснованность.

В связи с тем, что вашей компанией были нарушены сроки выполнения работ, в соответствии с пунктом 9. Документы-приложения могут быть перечислены в тексте претензии или названы в приложении. Отметку о приложении оформляют по общим правилам для этого реквизита. Если вы требуете от виновной стороны возместить убытки или вернуть деньги, претензия должна содержать расчет рекламационных требований.

Если расчет сложный, его вносят в приложение к претензии. Рекламацию подписывает руководитель организации или другое уполномоченное им лицо образец ниже. Пример письма-претензии Рекламацию нужно составлять в корректной форме, она может быть жесткой, но не грубой. Особенно важны вежливые фразы в начале и в конце текста таблица ниже.

В зависимости от ситуации и намерений покупателя рекламация может содержать предупреждение о последующем обращении в суд за защитой своих прав, если адресат не удовлетворит претензию.

Если ваше руководство будет долго рассматривать рекламацию, дайте отправителю промежуточный ответ, в котором напишите о том, что письмо получено и принято к рассмотрению. Отправляйте рекламацию адресату заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении или курьерской службой. Направляем Вам претензию на Так у вас будут доказательства того, что адресат рекламацию получил. Ваша претензия в отношении сроков выполнения работ по монтажу, наладке и пуску в промышленную эксплуатацию локальной вычислительной сети в центральном офисе вашей компании нами получена и будет внимательно рассмотрена.

Ответ на рекламацию оформите как обычное деловое письмо-согласие образец ниже , если руководство вашей организации согласно с претензией и указывает, каким образом она будет удовлетворена, или как письмо-отказ.

Пример ответа на претензию Сроки рассмотрения рекламации законодательством не установлены, но по обычаям делового оборота — это 10 дней. Я ему отправила образец претензии по качеству товара к поставщику. В договоре поставки две стороны — поставщик он же продавец и покупатель. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от г.

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. Мой хороший знакомый, Андрей, начал работу в качестве индивидуального предпринимателя. Первый раз он промолчал, но дальше нужно было что-то делать. Сейчас я пройдусь по пунктам, которые обязательно должны содержаться в претензии. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать?

На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье. До настоящего времени замена товара не осуществлена. Но потом один из них начал присылать частично подгнившие продукты. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ г. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием.

В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т. Поставщик — всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи несмотря на название Вашего договора , по договору подряда. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа.

Также обязательно изучить способ направления претензии — будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями. Разрешение спорных ситуаций с помощью предъявления претензии должно быть оговорено в договоре в отдельном пункте. Определенного порядка составления претензии законодательством не предусмотрено, вследствие чего претензия составляется в произвольной форме.

Это упростит взаимопонимание сторон, сэкономит их время и деньги, нежели решение таких ситуаций в судебном порядке. Претензия поставщику должна содержать следующую информацию: Поставщик в указанные покупателем сроки должен вынести свое решение на предоставленную претензию. При нарушении сроков покупатель имеет право подать иск в Арбитражный суд. При правильной организации деятельности компании все претензии учитываются в журнале, где содержится информация о предъявленных претензиях поставщику, исковых заявлениях и фактах разногласий.

Образец ответа на претензию по качеству товара.

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи , Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора.

Ответ на рекламацию по качеству образец

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее. Законом установлено, что получатель претензии в месячный срок со дня ее получения должен письменно уведомить заявителя претензии о результатах ее рассмотрения п. Письменный ответ должен быть дан даже в том случае, когда претензия отклоняется. Вместе с тем ответственности за непредоставление ответа на претензию нет, поэтому, конечно, можно вообще не отвечать на заявленные требования. Но мы не рекомендуем так поступать, так как в игнорировании претензии нет никакого смысла. Закон содержит правило, что неполучение ответа на претензию в месячный срок не препятствует обращению заявителя претензии в суд с иском, а также предъявлению претензии в качестве доказательства признания неоспаривания получателем претензии требований, заявленных в порядке приказного производства п.

Ответ на претензию: два сценария

На что обратить внимание Надо ли отвечать В случаях, когда задолженность не выплачивают в течение длительного периода, должники могут получить претензию о взыскании, которая оформляется в соответствии с законами РФ. И её ни в коем случае нельзя игнорировать, так как иначе могут обратиться в суд с иском. Отправка рекламации для выплаты долга за вид работ или услуг является первым досудебным документом. Кредитор ожидает получения ответа на высланную претензию и дальнейшего выполнения всех действий. И в случае неустранения всех пунктов, указанных в нём, может подать исковое заявление и инициировать судебное разбирательство. Чтобы избежать его, разумнее решить всё с кредитором при помощи переговоров. Претензии могут быть следующего характера: Их предъявление обязательно. Их предъявление прописано в договоре. Предъявляется по желанию одной из сторон.

Как написать ответ на претензию: образец

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда? Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты. В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его.

Полезное видео:

Образец ответа на претензию покупателя

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Поделиться ссылкой: Образец ответа на претензию Четко регламентированного образца такого документа, как ответ на претензию, в законодательстве не существует. Тем не менее, следует исходить из общепринятой практики, которая предполагает наличие следующих пунктов: Начинается документ, как обычно, с шапки. В нижней части шапки обычно оформляется под чертой , в левом углу следует поставить внутреннюю отметку о дате и в некоторых случаях — времени отправления. Эти же данные переносятся в соответствующий регистрационный журнал входящей и исходящей корреспонденции.

Когда необходимо отвечать на претензию, как это правильно сделать? Рассказываем в статье и предлагаем скачать актуальный образец написания.

Ответ на претензию образец

Образец ответа на претензию покупателя Опубликовано Юрист-консультант Каждому предпринимателю приходится сталкиваться с претензией, поступающей от потребителя. При этом последний может выступать в виде серьезных проблем для вашего бизнеса. Особенности процедуры Когда предприниматели пишут ответы по претензиям, однако дают отказ выплачивать денежные суммы, мошенники могут приступить к угрозам, отправить жалобные письма представителям различных инстанций, опубликовать плохие отзывы на специализированном сайте. При возникновении подобных случаев, главным становится сохранение вашего спокойствия, не следует давать согласие по подобным требованиям. Нужно сохранить переписки, а также обязательно собрать перечень доказательств, подтверждающих вашу невиновность.

Ответ на письмо-претензию (образец)

Определить срок поможет простой алгоритм из четырех шагов. Шаг 1. Проверить наличие срока в претензии и возможность его применения Гражданский кодекс содержит только один случай, при котором срок для ответа устанавливают в претензии. Это претензия с требованием расторгнуть договор п. Если претензия относится к другим случаям, следует проверить договор. При наличии в нем условия об установлении срока для ответа, нужно дать ответ в течение этого срока. Если случай не подпадает ни под первый, ни под второй пункт, то переходят к шагу 2.

Ответ на претензию по качеству товара образец - Споры на предприятии. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки. Деловая практика сформировала правила составления подобных писем. Наиболее часто претензии составляются гражданами, недовольными качество приобретенных товаров или оказанных услуг. В них содержатся требования либо об устранении недостатков, либо о возврате денег. Точнее, в течение этого периода времени продавец исполнитель должен либо удовлетворить требование потребителя, либо мотивированно отказаться от его выполнения.

ЛК Ответы на претензии туристов Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций. Наиболее частые основания претензий туристов: отказ туристов от совершения путешествия по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы ; крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг; некачественно оказанные по мнению туриста услуги питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря ; задержка вылета рейсов; Для чего нужно отвечать на претензии? Грамотный ответ на претензию туриста - способ не доводить дело до суда. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка. Снижение судебных рисков.

Наверх