Спор в претензию paypal

Возможные результаты разрешения претензий Какие решения могут быть приняты в ходе Диспута? Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть всю уплаченную сумму, в том числе расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец добровольно, так и PayPal, но уже принудительно, если решение вынесено в пользу Покупателя. Если полученный товар имеет повреждения, не соответствует описанию, и т.

Диспут на возврат денег Paypal

Открыт диспут на PayPal, что делать? Проблемы при продажах товара У каждого продавца рано или поздно появляется недовольный покупатель. Такой покупатель может обратиться к Вам напрямую по емейлу, подать жалобу на сайте, предоставившем Вам место для продажи Ebay, Etsy и пр. Диспуты disputes и жалобы claims Как правило, у покупателей есть только три причины для жалоб: Товар не получен Item not received Товар получен, но не соответствует описанию, например - сломан.

Item not as described Товар оплачен без разрешения владельца кредитной карточки, с помощью которой была произведена оплата, и диспут ведет не покупатель, а банк-эмитет карточки Chargeback Все разбирательства в PayPal называются делами cases, кейсы. Дело в ПейПале всегда привязано к определенной транзакции оплате за товар. Дело может быть открыто как на всю сумму транзакции, так и на ее часть.

Каждое дело имеет номер как правило, начинающийся с букв PP, например PP Каждому недовольному покупателю предлагается для начала договориться с продавцом напрямую, используя систему внутренней переписки на сайте PayPal. На данном этапе PayPal только предоставляет платформу для переписки. Диспут открывается нa 20 дней. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 дней. Если продавец не предоставит убедительных доказательств своей правоты в первые 10 дней с момента открытия жалобы либо просто проигнорирует жалобу, то жалоба закроется ПейПалом в пользу покупателя, и ПейПал вычтет полную стоимость заказа включая пересылку со счета продавца и вернет ее покупателю.

В течении 10 дней после закрытия жалобы существует возможность аппеляции в случае, если появились новые сведения. Например, покупатель подтвердил получение покупки. Chargeback — отзыв платежа банком. Unauthorized Card Use — оплата без разрешения. Поскольку ПейПал предоставляет возможность оплачивать товары кредитной карточкой, некоторые жалобы открыты не самим покупателем, а банком либо кредитным союзом — эмитетом карточки, с которой была осуществлена оплата.

То есть покупатель обратился с жалобой не в ПейПал, в свой банк, a тот в свою очередь отозвал деньги из PayPal. В большинстве случаев это возможно только если покупатель утверждает, что вообще ничего не покупал и сам лично со своей карточки не платил, а карточка была у него украдена.

Однако бывают и случаи, когда банк отзывает деньги по требованию покупателя и по причине неполучения товара. Как правило, банки менее сговорчивы, чем покупатели, поэтому процент выигранных дел в случае Chargeback очень невысок.

Схема работы с диспутами и жалобами На стадии диспута Вы можете предложить покупателю любое решение проблемы, и в случае согласия покупателя на предложенное решение диспут закроется.

Например, Вы предлагаете частичный возврат, и если покупатель соглашается на предложенную сумму, дело закрывается. Если дело переведено в статус жалобы, то PayPal задействует определенный алгоритм решения будет рассмотрен ниже.

В строго обозначенный временной период продавец должен доказать свою правоту, в противном случае вся сумма , на которую открыта жалоба, вычитается с Пейпал-счета продавца в данном случае — со счета Western Bid и возвращается покупателю. При таком возврате комиссия PayPal за сделку не возвращается продавцу во всех остальных случаях при полном или частичном возврате денег комиссия PayPal возвращается на счет продавца. Если жалоба закрыта в пользу покупателя, у продавца есть 10 дней с момента закрытия жалобы на подачу аппеляции.

Аппеляция принимается только в случае получения новых фактов или доказательств правоты продавца. Мы ведем жалобы на PayPal на основе полного содействия с Вашей стороны. Мы не можем выиграть дело, если Вы не предоставляете нам нужную информацию сведения об отправке товара, трекинг-номер посылки и т. Статус "Доставлено" должен быть виден на сайте почты страны получателя.

Некоторые отправления из Украины в США, например, не отслеживаются на сайте почты Украины до момента доставки. Канада и Австралия не показывают статусы доставки для посылок из Украины и Беларуси.

Вы предоставляете полученную по запросу из почты уведомление о доставке посылки на фирменном бланке почты-доставщика посылки. Подобный запрос может инициировать только отправитель посылки. В период рассмотрения жалобы покупатель получает посылку с товаром. В этом случае нужно напомнить покупателю о том, чтобы он закрыл жалобу в ПейПал. Изредка бывает, что покупатель получил товар, но открыл по какой-либо причине жалобу о неполучении. Если с первыми двумя пунктами все просто и понятно, то последний пункт следует рассмотреть очень внимательно.

Алгоритм работы его таков: При выборе этого способа решения жалобы покупателю приходит уведомление о том, что он в течении десяти дней должен отправить товар нам на адрес нашего склада в США только этот адрес указан в нашем PayPal-аккаунте. Покупатель в течении 10 дней обязан отправить товар нам за свой счет. Если покупатель посчитает, что это дорого, и не отправит товар — дело закроется в нашу пользу то есть в Вашу пользу Покупатель в течении 10 дней должен предоставить в ПейПал трекинг-номер посылки с товаром, где будет указано, что мы получили этот товар.

Если трекинг номер не покажет получение посылки на нашем складе — дело закроется в нашу пользу. Полученный на наш склад товар Вы сможете перепродать, и мы отправим товар из нашего склада новому покупателю. Мы также можем хранить товар на складе до 2-х месяцев бесплатно или выслать этот товар на любой указанный Вами адрес Вы оплачиваете только пересылку.

Способы решения дел в PayPal Товар не получен Для положительногo решения данного вида жалоб необходимо сделать следующее: Сообщите нам, и обязательно — покупателю номер посылки и сайт ее отслеживания. Отсканируйте или сфотографируйте чек из почты. Как правило, на таком чеке указан номер посылки и адрес получателя. Постарайтесь убедить получателя в том, что он получит посылку. Возможно он не заметил, что его покупка отправлена из-за рубежа.

Оформите запрос на розыск посылки в почтовом отделении. Вы также можете запросить статус посылки, непосредственно обратившись в почтовое отделение получателя — нам известны случаи, когда продавцы получали ответ на такой запрос. Полученный товар не соответствует описанию Мы рекомендуем в делах такого типа выбирать опцию возврата товара, особенно если есть подозрение, что покупатель — мошенник.

Преимущества данного способа решения дела: Пейпал дает определенный промежуток времени покупателю для отправки товара. Далеко не все покупатели укладываются в этот промежуток. Особенно покупатели, находящиеся за пределами США.

Если покупатель не уложился в указанный срок — дело решается в пользу продавца. Товар поступает на наш склад, и мы проверяем товар. Если покупатель находится за пределами США, то отправка товара в США обойдется ему в несколько десятков долларов, которые он должен оплатить самостоятельно, и он не получит от ПейПала компенсацию за эту пересылку. Иногда стоимость пересылки превышает стоимость товара, и покупатель отказывается от отправки по экономическим соображениям.

Дело в таком случае закрывается в нашу пользу. Для того, чтобы платеж был защищен такой программой необходимы следующие условия: Программа распространяется только на физические, материальные товары, которые могут быть отправлены по почте например, услуги и цифровые товары не покрываются программой.

Для получения возмещения, вы должны предоставить подтверждение отправки в случае chargeback жалобы, и подтверждение доставки в случае, если товар не был получен клиентом. Товары должны быть отправлены на адрес покупателя, указанный в Пейпале Операция должна быть отмечена как соответствующая условиям Программы защиты продавцов. К сожалению, последний пункт позволяет ПейПалу выборочно по собственному усмотрению отмечать платежи, которые подпадают под Программу защиты.

Стиль общения Как следует общаться с западными покупателями Вы заинтересованы в положительном решении спора, и для этого Вам нужно убедить покупателя, что Вы действительно крайне заинтересованы в том, чтобы он остался доволен сделкой.

Иными словами, Вы должны быть с покупателем по одну сторону баррикады. Будьте вежливы и предупредительны. Что бы ни написал покупатель, он не относится к Вам, как к личности. Выразите сочуствие покупателю в связи с возникшей проблемой. Предложите какой-либо бонус или скидку при следующем заказе в слуаче , если покупатель согласится подождать свой товар несколько дольше обычных сроков.

Составьте и отправьте покупателю список того, что Вы сделали или собираетесь сделать для решения проблемы. Раз в несколько дней, а лучше — ежедневно отправляйте покупателю емейл со статусом решения проблемы даже в случае, если статус не изменился — это поможет покупателю чувствовать, что Вы занимаетесь его проблемой постоянно.

Как не следует общаться с западными покупателями Любое неправильное действие или некорректное высказывание нарушит Ваши доверительные отношения с покупателем, и, как следствие, уменьшит Ваши шансы на положительное решение дела в ПейПале.

Вот краткий список того, что не следует делать, если хотите избежать ошибок в общении с покупателем: Не вступайте в конфронтацию.

Ни ПейПал, ни Покупатель не поймет Вас, так как считается, что все мы делаем одно общее дело, и в Ваших интересах решить ситуацию совместными усилиями.

В случае конфронтации Ваш покупатель не станет с Вами сотрудничать. Не устраивайте словесную перепалку. Все Ваши сообщения должны касаться только конкретной проблемы. Не присваивайте оппоненту определенные ярлыки и не оценивайте его личность. Личные оскорбления подвигнут покупателя на более серьезные действия вплоть до обращения в полицию, и тогда спор из административного перейдет в уголовную плоскость, что повлечет еще большие расходы с Вашей стороны.

Не ссылайтесь на Ваши семейные обстоятельства или уровень дохода. Подавляющее большинство покупателей не готово общаться с Вами на личном уровне, и испытают раздражение в случае, когда Вы станете апелировать к его жалости или состраданию. Причем некоторые сочтут это дешевой манипуляцией, что вызовет дополнительные сложности в решении дела. Не указывайте на недостатки покупателя и не ловите его на лжи. Для порядочного покупателя попытки поймать на лжи весьма обидны, а для мошенника это станет сигналом, что его раскрыли и пора применить другую тактику.

Не задавайте риторических вопросов. Не тратьте свое время. Не отстаивайте свои принципы и взгляды на жизнь. Ваша обязанность — действовать в соответствии с правилами ПейПал.

Насколько моральны эти правила — вопрос в данном случае неправомерный, так как у каждого свое представление о морали. Как Вы можете так поступать? У каждого покупателя оно индивидуально. Не отвечайте оскорблением на оскорбление. Это бессмысленно. Отвечая, в лучшем случае, Вы доставите удовольствие покупателю тем, что подтвердите ему - оскорбления достигли своей цели, и Вы уязвлены как личность.

Не тратьте время на безнадежные дела. Иногда лучше вернуть деньги, чем тратить дни на то, чтобы доказать свою правоту, ведь за это время Вы могли бы заработать вдвое больше оспариваемой суммы.

Решаем споры через Центр разрешения проблем PayPal

Данная программа подразумевает возвращение денежных средств покупателю в случаях, если: товар не пришел; пришедший товар отличается от описания, указанного продавцом; количество полученного товара не соответствует заказанному; вместо оригинального товара пришла подделка; товар пришел в поврежденном виде или у него отсутствуют важные части, о чем не было сообщено продавцом; вместо нового товара пришел бывший в употреблении. Срок действия программы — дней с момента осуществления операции по оплате заказа. Важно помнить о том, что воспользоваться программой защиты могут не все. Для того, чтобы подпадать под ее действие, покупателем должны быть соблюдены определенные условия: во-первых, у него должна отсутствовать задолженность по счету; во-вторых, по проблемной сделке не должно быть получено возмещения из других источников например, в рамках программы защиты покупателей eBay ; в-третьих, право на участие в программе не должно быть приостановлено администрацией платежной системы. Подробные условия Программы защиты PayPal изложены в разделе 11 " ". Открытие спора диспута Для того чтобы воспользоваться программой защиты PayPal, необходимо открыть спор по проблемной сделке.

Шоппинг:Платежные системы/PayPal/Частые вопросы и ответы/14

Блог Как я возвращал деньги через PayPal Я уже писал об истории, когда испанская почта благополучно потеряла присланный из китайского интернет-магазина TinyDeal смартфон Huawei P8 Max. После этого я начал было переписываться с магазином на предмет возврата денег или новой отправки смартфона, однако процесс общения, что вполне типично для подобного случая, шел как-то неконструктивно. Китайцы вяло пытались отбиться на тему того, что они, мол, не виноваты, а я им вяло объяснял, что меня-то это с какой стати должно волновать, ведь я деньги заплатил, а товар не получил. Кроме того, из испанской почты, когда я попробовал им предъявлять претензии, ответили, что претензии может предъявлять только отправитель товара, а никак не получатель, так что пусть китайцы и шлют соответствующие запросы. Китайцы мне сначала предложили компенсировать треть суммы. Потом половину. Потом половину и еще чуть-чуть. Мне все это дело быстро надоело, а так как я оплачивал покупку через PayPal очень правильное решение, как впоследствии выяснилось , то решил вернуть деньги через PayPal. Там система отработанная. Выставил претензию по факту неполучения товара в установленный срок.

Разрешение споров, претензий и проблем с возвратными платежами

Cуммы возмещения При соблюдении всех условий Программы и в случае, если вы обратитесь в Центр разрешения проблем PayPal, в результате чего по вашей претензии будет принято решение в вашу пользу, вам возместят всю сумму покупку и стоимость первоначальной доставки. Внимание, если товар значительно отличается от описания, и продавец потребует от вас вернуть товар, а PayPal по итогам претензии поддержит его в этом решении, все расходы по возврату товара продавцу несете только вы! PayPal не компенсирует стоимость доставки возврата товара! Также вы можете не получить возмещение по спору о неполучении товара в том случае, если продавец предоставит доказательства доставки товара в ваш адрес. Как воспользоваться Программой защиты покупателей?

Как я возвращал деньги через PayPal

Большинство продавцов дорожит своей репутацией и всегда готово пойти на обсуждение проблемы и уступки. Но бывает и так, что продавец отказывается удовлетворить Вашу просьбу или вовсе игнорирует Ваши сообщения. Открытие спора доступно в течение 45 дней с момента совершения платежа. Если у Вас жалоба к продавцу по поводу недоставки товара, то открывайте спор на день после оплаты, поскольку товар вполне мог задержаться из-за медленной работы почтовых служб. Если Вы покупали товар на eBay и при этом оплатили его через PayPal, то Вам будет необходимо выбрать каким инструментом разрешения спорных ситуаций воспользоваться.

PayPal dispute. Сроки, открытие и ведение.

Войти Открыть счет Программа защиты покупателей и возмещение расходов на возврат товара При совершении покупок в российских или зарубежных онлайн-магазинах вас могут ожидать неприятные сюрпризы. В случае возникновения проблем мы всегда готовы помочь вам получить обратно денежные средства или избежать расходов на возврат товара. Что такое Программа защиты покупателей? Если полученный вами товар поврежден, значительно отличается от описания, предоставленного продавцом, или вообще не был доставлен, мы поможем вам получить возврат.

Какие решения могут быть приняты в ходе Диспута?

Допустим продавец признает ошибку, просит вернуть товар. Покупатель товар отправляет и ждет, когда продавец получит его у себя. Исходя из российских реалий, посылка может идти долго, К тому времени диспут если его не перевести в претензию закрывается. Как дальше быть покупателю? Кто и как должен ему вернуть уплаченную за товар сумму? Что в данном случае тогда гарантирует PayPal?

Стоит ли переводить диспут в претензию на PayPal?

Коротко о главном Что такое PayPal? Американская платёжная система, созданная в году и впоследствии выкупленная интернет-аукционом eBay. В настоящее время PayPal является одной из самых крупных в мире платёжных онлайн-систем. Я пользуюсь банковской картой, зачем мне PayPal? Для покупок в России счёт и правда не очень нужен. Но покупки в зарубежных интернет-магазинах безопаснее выполнять через PayPal. От вас не потребуют реквизитов карты, достаточно будет авторизоваться на сайте PayPal для совершения платежа. Это удобнее, быстрее и проще. Какие преимущества даёт мне PayPal?

Диспут на PayPal – как открыть и вести диспут, чтобы вернуть деньги

Как продавцу защитить себя в урегулировании споров Как открыть спор: техническая составляющая В любом случае при возникновении различной спорной ситуации сторонам следует стремиться разрешить конфликт полюбовно. Для этого нужно просто открыть диспут с контрагентом. Сама система ПэйПал всячески поощряет данный метод: она даже выпустила видео на эту тему, которое можно посмотреть на ее официальном сайте. Если стороны никак не могут договориться между собой, то любая из них вправе открыть претензию в течение ти дней после возникновения нештатной ситуации и начала спора. Теперь уже ПэйПал включается в спор как незаинтересованное лицо, и сервис будет принимать участие в разрешении конфликта. Это важно! Предварительно контрагентам по сделке следует ознакомиться со специальным Руководством. Осведомлен — значит вооружен!

Получите свой бесплатный локер

Наверняка у тебя уже случались проебы диспутов, к которым ты банально не подготовился. Если да, то вывод должен быть сделан, а если нет — обратись к народной мудрости "Готовь сани летом — а телегу зимой". Только так ты сможешь продвинуться в своём развитии и быть готовым к любым неприятностям. Чтобы такого честного покупателя как тебя не обманули на eBay, жадные до лояльности коммерсы придумали диспуты. Все они примерно одинаковы, потому освоившись с нагибанием одной площадки, открывать споры на других ты сможешь с закрытыми глазами.

Наверх